Rückerstattungsrichtlinie

Hier findest du spezifische Informationen zu Widerruf und Reklamation in unserem Online-Shop.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung. Wir bieten dir jedoch freiwillig ein 30-tägiges Widerrufsrecht (30 Tage offener Kauf). Das bedeutet, dass du deinen Kauf widerrufen kannst, indem du Rubiksmix innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts darüber informierst (Widerrufsfrist).

Ist das Produkt bei der Rücksendung in verschlechtertem Zustand, behalten wir uns vor, einen Abzug vorzunehmen, der dem Wertverlust entspricht, sofern dieser darauf zurückzuführen ist, dass du die Ware in einem Umfang genutzt hast, der über die Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

Beim Ausüben des Widerrufsrechts trägst du die Rücksendekosten. Da du bis zum Eingang der Rücksendung bei uns für das Produkt verantwortlich bist, ist eine sorgfältige Verpackung wichtig.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell für dich angefertigt wurden, wie individuell gestaltete oder personalisierte Artikel (z. B. Schmuckstücke mit eingravierten Namen).

Rückerstattung

In der unwahrscheinlichen Situation, dass ein Artikel fehlerhaft ist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden. Die Rücksendekosten werden hierfür nicht erstattet.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, erstatten wir den Betrag auf dasselbe Konto zurück, das du bei der Bestellung genutzt hast – innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung über den Widerruf (vorausgesetzt, wir haben das zurückgesendete Produkt rechtzeitig erhalten).
Wenn du mit Klarna bezahlt hast, erhältst du zusätzlich eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Um eine Rücksendung durchführen zu können, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Bei Annahme erfolgt die Rückzahlung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferdatum werden nicht akzeptiert.

Lebenslange Garantie (falls zutreffend)

Bei bestimmten Produkten bieten wir eine lebenslange Garantie an. Diese deckt maximal den Ersatz von drei Produkten ab. Rubiksmix kann entscheiden, ob der vollständige Kaufbetrag erstattet oder ein neues Produkt zugesendet wird.

So sendest du eine Rücksendung ein

1. Kontaktiere den Kundenservice: E-Mail an kontakt.rubiksmix.com mit Name, E-Mail und Bestellnummer.

2. Du erhältst ein Widerrufsformular per E-Mail.

3. Nach Rücksendung des ausgefüllten und genehmigten Formulars erhältst du die Rücksendeadresse.

4. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Sende das Paket zurück. Wir empfehlen PostNord über dein nächstes Paketshop/Abholstelle.

6. Nutze idealerweise eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung. Wir garantieren nicht den Eingang deiner Rücksendung.

 

Nicht abgeholte Pakete

Pakete bleiben 7 Tage bei der Abholstelle, bevor sie an uns zurückgesendet werden. Wenn dein Paket bei einem Abholpunkt landet, erhältst du eine Benachrichtigung.

Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 199 SEK erhoben. Diese deckt Versand, Rückversand, Administration und Handling ab.

Wenn du deine Meinung änderst, nachdem das Paket versendet wurde, musst du es dennoch abholen und anschließend an uns zurücksenden. Andernfalls wird es als nicht abgeholt registriert und automatisch mit 199 SEK berechnet.

Wenn die Retoure bei uns eintrifft, wird die Bestellung storniert. Wir erstatten den Betrag abzüglich der Gebühr für nicht abgeholte Pakete. Bei offenen Rechnungen wird der Betrag korrigiert, bei bereits beglichener Zahlung wird der Restbetrag erstattet. Kann der Betrag nicht verrechnet werden, senden wir eine Rechnung.

Wenn du die Ware weiterhin möchtest, gibst du einfach eine neue Bestellung auf.

Rubiksmix übernimmt keine Verantwortung dafür, ob PostNord die Lieferung korrekt avisiert hat oder ob persönliche Umstände (z. B. Arbeit, Krankheit) eine Abholung verhindert haben.

Hinweis: Du kannst die Lagerzeit des Pakets oft direkt in der kostenlosen PostNord-App verlängern.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du den gleichen Artikel erneut erhalten möchtest, kontaktiere uns per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@rubiksmix.com.

Teilweise Rückerstattung

Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden – und dies nicht auf einen Fehler von Rubiksmix zurückzuführen ist – können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden. Nach Prüfung informieren wir dich per E-Mail.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast:

1. Prüfe dein Bankkonto erneut.

2. Kontaktiere deine Kreditkartenfirma – manchmal dauert die Buchung etwas.

3. Kontaktiere deine Bank – Rückerstattungen benötigen oft Bearbeitungszeit.

Wenn du alles überprüft hast und die Rückerstattung immer noch fehlt, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Reklamation

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, hast du das Recht, es zu reklamieren. Fotografiere das beschädigte Produkt und sende uns die Bilder zusammen mit der Bestellnummer.

Erst nachdem wir die Bilder geprüft haben, senden wir dir Anweisungen für die Einsendung. Nach Eingang prüfen wir die Ware sorgfältig, um festzustellen, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Ist dies der Fall, bieten wir Reparatur, Ersatz oder eine angemessene Entschädigung.

Reklamationen gelten nur für Herstellungsfehler – nicht für verlorene Artikel, Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung.

Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand sorgfältig. Dennoch können Transportschäden auftreten. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, melde dies sofort und reklamiere.

Als Verbraucher musst du innerhalb angemessener Zeit reklamieren. Reklamationen innerhalb von zwei Monaten gelten immer als rechtzeitig. Du hast insgesamt 3 Jahre Reklamationsrecht.

Bei genehmigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontaktiere unseren Kundenservice unter kontakt@rubiksmix.com für weitere Unterstützung. Falls du mit einer Entscheidung nicht zufrieden bist, kannst du dich an die schwedische Verbraucherstreitschlichtung ARN (www.arn.se) wenden. Wir folgen deren Empfehlungen bei Streitfällen.